Dernière mise à jour : 17 août 2026 Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Grava Group (« la Société », « nous ») est responsable du traitement des données personnelles décrit dans la présente politique de confidentialité.

Dénomination : Grava Group srl.

Numéro d'entreprise (BCE/TVA) : BE 0782.538.788

Siège social : Sneeuwbeslaan 14, 2610 Anvers, Belgique

Site web : www.gravagroup.be

E-mail pour les questions de vie privée : info@gravagroup.be

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR) et à la législation belge en matière de protection des données.

2. Quelles données collectons-nous

Selon la manière dont vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Nom et prénom

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Coordonnées postales (par ex. pour les demandes de devis de travaux de rénovation)

Contenu de votre message/demande via le formulaire de contact

Éventuelles pièces jointes (photos, plans) que vous partagez avec nous

2.2 Données collectées automatiquement

Adresse IP

Type de navigateur et d'appareil

Pages visitées et temps passé sur le site web

Site web de provenance (referrer)

Cookies et technologies similaires (voir section 6)

2.3 Données via des tiers (outils publicitaires et d'analyse)

Si nous utilisons les publicités Facebook/Meta (Meta Pixel), Google Analytics ou des outils similaires, ces parties peuvent collecter des données supplémentaires comme des identifiants d'appareil, des données d'interaction avec les publicités et des statistiques d'utilisation anonymisées. Voir sections 6 et 7.

2.4 WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp (Business), nous traitons votre numéro de téléphone, le contenu de vos messages et les éventuelles pièces jointes (photos, documents) que vous nous envoyez. WhatsApp est géré par Meta Platforms Ireland Ltd. Meta peut traiter certaines métadonnées (par ex. heure d'envoi, données de l'appareil) conformément à la politique de confidentialité de WhatsApp/Meta. Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre question et suivre votre dossier. Les messages sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour le suivi de votre demande ou du chantier en cours (voir section 4).

2.5 Analyse du comportement des utilisateurs (heatmaps, enregistrements de sessions)

Si nous utilisons des outils comme Hotjar, Microsoft Clarity ou des logiciels similaires pour analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site web (par ex. mouvements de souris, défilement, schémas de clics), cela se fait uniquement après votre consentement via la bannière cookies. Ces outils peuvent enregistrer les sessions de façon anonymisée ou pseudonymisée. Les champs sensibles (comme les mots de passe ou les données de paiement) ne sont jamais enregistrés. Voir la section 6 pour plus d'informations sur les catégories de cookies utilisées.

3. Pourquoi traitons-nous vos données (finalités et base juridique)

Finalité — Base juridique (RGPD)

Répondre à votre question/demande de devis — Exécution (des mesures précontractuelles) d'un contrat — art. 6.1.b

Suivi des chantiers en cours et des dossiers clients — Exécution d'un contrat — art. 6.1.b

Envoi de newsletters, d'offres et de mises à jour — Consentement — art. 6.1.a

Analyse du site web et amélioration de nos services — Intérêt légitime — art. 6.1.f

Publicités personnalisées (Facebook/Meta, Google) — Consentement (via la bannière cookies) — art. 6.1.a

Respect des obligations légales/comptables — Obligation légale — art. 6.1.c

La Société a le droit d'envoyer à l'Utilisateur des notifications sur de nouveaux produits et services, des offres spéciales et différents événements. L'Utilisateur peut se désinscrire de ces messages en envoyant un e-mail à privacy@gravagroup.be avec la mention « Désinscription des notifications » / « Opt-out van meldingen ».

4. Combien de temps conservons-nous vos données

Formulaire de contact/demandes de devis : jusqu'à 2 ans après le dernier contact, sauf si un contrat est conclu (les délais de conservation ci-dessous pour les dossiers clients s'appliquent alors)

Dossiers clients et facturation : au moins 7 ans, conformément à la législation comptable et fiscale belge

Inscriptions à la newsletter : jusqu'à votre désinscription

Cookies et données d'analyse : voir la section 6 (politique cookies) pour les délais de conservation par type de cookie

5. Avec qui partageons-nous vos données

Nous ne partageons vos données qu'en cas de nécessité, avec :

Les sous-traitants qui fournissent des services pour notre compte : hébergeur, comptable, plateforme e-mail, système CRM

Les plateformes publicitaires et d'analyse : Meta (Facebook/Instagram), Google (Analytics, Ads) — si vous y avez consenti via notre bannière cookies

Les sous-traitants et fournisseurs, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre chantier/mission, et seulement les données pertinentes

Les autorités publiques, si la loi nous y oblige

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires (comme Meta et Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à appliquer des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne.

6. Politique cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Lors de votre première visite, une bannière cookies vous demande d'indiquer vos préférences.

Catégorie — Finalité — Exemple — Consentement ?

Cookies nécessaires — Bon fonctionnement du site web — Gestion de session, choix de la langue — Non (toujours actifs)

Cookies fonctionnels — Mémoriser les préférences — Données de formulaire, choix précédents — Oui

Cookies analytiques — Mesurer et améliorer l'utilisation du site — Google Analytics, Hotjar, Microsoft Clarity — Oui

Cookies marketing — Publicités personnalisées — Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads — Oui

Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via les paramètres cookies en bas du site web, ou via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site.

Attention — WhatsApp : la communication via WhatsApp se fait en dehors de notre site web et n'est pas gérée par des cookies. Elle relève de la politique de confidentialité de WhatsApp/Meta, en combinaison avec la section 2.4 du présent document.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès — vous pouvez demander quelles données nous traitons à votre sujet

Droit de rectification — vous pouvez faire corriger des données inexactes

Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — dans les limites légales

Droit à la limitation du traitement

Droit à la portabilité des données

Droit d'opposition — notamment au marketing direct et au profilage

Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans incidence sur la licéité du traitement effectué avant le retrait

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à privacy@gravagroup.be. Nous répondons dans le délai légal d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) belge : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Sécurité de vos données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

9. Mineurs

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

10. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour.

11. Contact

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données :

Grava Group

Sneeuwbeslaan 14, 2610 Anvers, Belgique

E-mail : privacy@gravagroup.be